Accenture 首席执行官 Julie Sweet 论人工智能信任、新工作平台的构建以及人类的持续存在

(SeaPRwire) –   您如何看待您的客户采纳人工智能（AI）并应对其带来的快速变化？

首席执行官们已经认识到，AI易于尝试但难以规模化，这就是他们选择 Accenture 的原因。这可以从我们过去几年先进AI业务的爆炸式增长中看出。

您如何看待这些围绕AI的变化对劳动力产生的影响？ 

AI改变了工作内容，改变了劳动力，也改变了工作台。无论您的工作是什么，您将使用的工具都将不同。在AI时代，您将得到增强。Accenture 正在帮助客户重新调整工作方式，以利用这项技术。而对于劳动力本身，则需要具备不同的技能。您会看到两件事发生：一项是技能提升议程——这就是 Accenture 创立 LearnVantage 的原因，旨在使公司能够投资于员工——另一项是人才轮岗，因为在劳动力转型时，并非所有人都能随之改变。

您如何看待培训和技能提升？ 

谈到人才发展，有两点很重要。首先：清晰地了解并有能力更新随着技术变化所需的技能。其次，对所需技能有广阔的视野。例如，虽然我们需要领导者了解技术，但同样重要的是，我们也要有善于沟通并懂得如何推动变革的领导者。因为从根本上说，AI时代是关于改变我们的工作方式、拥有新思维模式，并重新构想企业乃至产品的每一个部分。

您如何看待AI风险和负责任的AI？ 

信任是使用AI的基础。没有信任，公司将犹豫是否要超越试点阶段，而有了信任，创新才能蓬勃发展。负责任的AI对于任何使用AI的企业来说都至关重要，因为它是扩展AI的基础。Accenture 在人们知道“负责任的AI”这个词之前就已经有了负责任的AI计划。我们将负责任的AI嵌入到我们所做的所有工作中，无论是为客户提供服务还是帮助他们使用AI。 

您能举个例子吗？ 

我们开发了一款新产品，确保当公司更改其合规政策时（例如），他们正在使用的所有AI都会重新训练以符合这些政策。这是一项艰巨的任务。该产品允许在整个企业范围内，对所有AI自动完成这项工作，以确保您所需的行为、拥有这些行为的人类以及需要遵守这些行为的数字代理之间永不脱节。这是一个真实、具体的例子，适用于AI代理的每一次使用。我们开发这款产品是因为今天的公司，其人力资源部门尚未设置好，以确保代表公司行事的AI代理拥有这些嵌入式政策和行为。

作为一名领导者，您在这一转型时期学到了哪些经验？ 

人类体验必须始终处于所有设计的中心，因为技术不会取代人类的独创性和人类本身。这确保了您能获得商业价值，而不仅仅是AI能做什么的例子。展示AI的酷炫之处与创造商业价值是两回事。