亚洲客户体验领导者围绕人工智能、效率和员工敬业度调整战略:CX Live Show Asia 2025 洞察
(SeaPRwire) – 根据 Customer Experience Live Asia Intelligence Report 2025,AI 驱动的体验 (81%)、运营效率 (81%) 和员工敬业度 (52%) 成为亚洲企业转型的主要推动力。 马来西亚吉隆坡 2025 年 8 月 20 日 – 亚洲的客户体验正在经历根本性的重新定义,各行各业的组织面临着不断上升的服务期望、运营复杂性以及在每次互动中提供价值的需求。这一趋势在 Customer Experience Live Show Asia 2025 上奠定了基调,新发布的 Customer Experience Live Asia Intelligence Report 2025 揭示了塑造 2025 年及以后客户体验的战略。 报告显示,81% 的组织正在优先考虑 AI 驱动的体验和运营效率——将技术和精简的执行置于客户体验战略的核心。这凸显了该地区的企业如何稳步采用智能系统和 AI 代理 (72%),以在多个接触点提供实时、预测性服务。 与此同时,领导者正专注于提高客户满意度与留存率 (68%),并实现数据驱动的决策 (59%),以更好地预测市场变化和个人偏好。通过将智能技术与更丰富的客户洞察相结合,组织正在努力创建实时适应并提供可衡量业务成果的参与模型。 为了实现这些成果,公司正在发展其解决方案堆栈。62% 的公司正在推进全渠道客户体验战略,而... » read more